お問い合わせ INQUIRY

ウェブサイトやパンフレットに掲載されているツアーの「空席状況」、「ツアー内容」等についてのご質問をお電話にて承ります。
なお、お問い合わせ先は、 海外旅行・国内旅行、およびご出発地別に窓口が異なりますので、以下をご参照ください。

海外旅行に関するお問合わせ・ご相談
TEL
東京:03-5950-9581
大阪:06-6342-6502
FAX
東京:03-3981-4921
大阪:06-6342-6505
E-mail
cus_kaigai@gaiarec.jtb.jp
営業時間
月曜~土曜/10:00~18:30(日・祝日・12/30~1/3は休み)
国内旅行に関するお問合わせ・ご相談
TEL
東京:03-5950-2431
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E-mail
cus_kokunai@gaiarec.jtb.jp
営業時間
月曜~金曜/10:00~18:00(土・日・祝日・12/30~1/3は休み)

よくあるご質問 お客様からよくいただくご質問と回答をご紹介

  • ご旅行内容(ホテル・飛行機・バスなど)について

    Q13人部屋(トリプル)の希望はできますか?
    A1

    2人部屋に簡易ベッドを入れ、3名様でご利用いただくため、お部屋が手狭となります。そのため、あまりおすすめできません。その場合でも旅行代金の割引はございません。また、ホテルによっては簡易ベッドの数や部屋の広さ、法令によりご利用いただけない場合もあります。その際には、3人目の方は相部屋ご希望の方と同室となります。尚、簡易ベッドの搬入は、夜遅くなる場合があります。

    Q2相部屋も受け付けられると聞いたのですが?
    A2

    ハイキングやトレッキング、山小屋を利用するコース、自然観察のコースなどは、原則として相部屋を承ります。その場合は、追加料金の必要はありません。その他のコースでも、相部屋ご希望も承りますが、同性の相部屋ご希望の方がいらっしゃらず、お一人部屋利用となった場合は、お一人部屋追加料金を申し受けます。相部屋をご希望の場合は、予めお一人部屋追加料金をお支払いいただき、最終的に同性の相部屋ご希望の方と同室になった場合に限り、お預かりしたお一人部屋追加料金をご返金いたします。

    Q3家族や友人のグループで参加したいのですが、ホテルのお部屋は近くに手配可能ですか?
    A3

    お友達やご家族参加で2部屋以上をご利用いただく場合、ご要望に応じて近くのお部屋の手配を努力いたしますが、ホテル側の事情により、お隣または同じ階の部屋をご用意できない場合もありますので、予めご了承ください。

    Q4ビジネス・クラス(Cクラス)、プレミアム・エコノミー・クラス(特別エコノミー・クラス)を利用したいのですが
    A4
    • ご予約と同時にお申し込みください。なお記載の追加料金でご利用できる座席数には限りがあります。
    • プレミアム・エコノミー・クラス(特別エコノミー・クラス)については記載のあるコースのみ設定しております。
    • ビジネス・クラス席、プレミアム・エコノミー・クラス席は事前に座席を確保しておらず、ご予約をいただいてから手配を開始いたします。したがって、満席などの理由によりご利用いただけない場合もあります。
    • 窓側/通路側などのご希望はご予約時にお申し出ください。なおご希望に添えない場合がありますので、予めご了承ください。
    • お座席番号は、ご予約時に判明する場合もありますが、ご搭乗時にならないと判明しない場合もございます。また、航空会社の機材変更などの理由により、変更される場合があります。
    • 「ビジネス・クラス限定」コースにつきましては、事前に座席を確保しておりますが、予約状況によりグループ、同行の方でも隣合わせにならない場合がありますのであらかじめご了承ください。たとえば間に通路を挟んだ座席、前後の座席に前後に分かれる、あるいは離れた座席になる場合があります。お座席番号についてはチェックイン時にご案内いたします。
    • ビジネス・クラス、プレミアム・エコノミー・クラスをご利用いただける区間は、原則としてヨーロッパの場合、日本→ヨーロッパの最初の到着地と、最終出発地→日本の往復のみとなり、ヨーロッパ内、日本国内はエコノミー・クラス席となります。
    • 各航空会社が独自に行う、主として個人旅行者向けビジネス・クラスのお客様対象の付帯サービスやキャンペーンは、原則としてご利用いただけませんので、予めご了承ください。
    Q5航空会社のマイレージ・サービスは受けられますか?
    A5

    マイレージ・サービスに関しましてはルールが頻繁に変わります。各航空会社とも、マイレージ・プログラムは原則としてご本人様と直接お取引きする形態ですので、旅行会社である当社ではご質問のお取次ぎなどは承りかねます。詳しくは当該航空会社へ直接お問い合わせください。

    Q6現地で乗車するバスについて知りたいのですが
    A6
    • 殆どのコースで、ゆったりとお1人様で2席利用できる大きさの専用車を使い快適に移動します。コースが少人数の場合、あるいは道路事情などで大型バスが通行できない場合は、小型や中型バスとなることがあり、この限りではありません。また、一部のコースではタクシーなどの公共交通機関、ホテルや航空会社提供のバス等も利用します。
    • 座席の指定はいたしておりません。ご自身で今日は前、明日は真中、あさっては後ろと、ご配慮の上、譲り合っておかけください。また、人数が多い場合は、2人がけでおかけくださるようご協力をお願いします。尚、添乗員とガイドについては、業務の都合上最前列に座らせていただきますので、ご了承ください。
    Q7現地合流・現地離団は可能ですか?
    A7

    基本的には可能です。詳細はお問い合わせください。尚、現地合流の場合、合流場所は1泊目のホテルとさせていただきます。途中の空港や駅での合流は承ることができませんので、予めご了承ください。また、離団の場合も最終宿泊ホテルとなります。(空港⇔ホテル間の交通費はお客様ご負担となります。)

    Q8ポーター・サービスは必ず提供されますか?
    A8

    スーツケースなどの大きな荷物の運搬はポーターを利用するよう計画しておりますが、ポーターのいない空港、駅、港、ホテルでは皆様にご協力いただくことになりますのでご了承ください。

    ご参加者の特徴について

    Q9一人参加はどのくらいいますか?
    A9

    弊社のツアーでは多くの方に一人参加でご参加いただいております。平均で参加者の3分の1くらいの割合で一人参加の方がいらっしゃいます。
    ※ツアーによって割合は変わります。お申込みの際にお問い合わせください。

    Q10ツアーの平均人数はどのくらいですか?
    A10

    ゆとりある旅にするために、催行人員を10~20名様前後としております。2018年度の4月~9月の催行ツアーの平均人数は、10.6名様でした。殆どのコースで、ゆったりとお1人様で2席利用できる大きさの専用車を使い、快適に移動します。(最少催行人員を下 回って催行した場合や、現地道路事情等で大型車の通行が困難な場合はこの限りではあり ません。)添乗員の目の届く範囲内の少人数グループにすることで安全向上につながる旅の品質を保ちます。

    Q11参加者の年代は?
    A10

    朝日サンツアーズで参加頂いておりますお客様のご年齢層の大半は、50代から70代のお客様です。また、ご家族やご友人同士など、幅広い年代の方にもお楽しみいただいております。ゆったりとした日程のもと、和やかな雰囲気でお楽しみ頂けることを念頭に、各ツアーのコース企画を組んでおります。

    予約・変更・取消について

    Q12仮予約はできますか?
    A12

    仮予約も可能です。仮予約とは、出発の約 40日前までお席を無料でおさえておくことが できるシステムです。まだご都合が分からない、他のコースも検討したいという方はぜひ ご活用ください。※ツアーが満席になりキャンセル待ちが出た場合などは、ご相談させていただくことがございます。

    Q132名で参加予定だったのですが、事情により同行者がキャンセルしました。この場合の取消料、一人部屋利用追加料金はどうなりますか?
    A13

    偶数人数でお申込の場合で、奇数人数がお取消し(旅行契約を解除)され、お一人部屋利用のお客様が発生する場合は、お取消しされたお客様から取消料を、お一人部屋利用のお客様からはお一人部屋追加代金の両方を申し受けます。

    Q14キャンセル料はいつから発生しますか?
    A14

    旅行開始日の前日から起算してさかのぼって、30日目にあたる日から発生します。また、ピーク時(※)の旅行の場合、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって40日目にあたる日からとなります。
    ※「ピーク時」とは、12月20日から1月7日まで、4月27日から5月6日まで及び7月20日から8月31日までをいいます。
    ※クルーズやチャーター便利用など、一部のツアーでは適用されません。その場合は募集 パンフレットまたは募集要項に明示します。

    旅行代金・お支払いについて

    Q15「早期予約割引」について教えてください
    A15

    ご出発より5ヶ月前の同日までにご予約・お申込金入金で1万円割引、3ケ月前の同日までで5千円割引いたします(基本旅行代金 30万円以上のコース対象。詳細はお問い合せください)。
    ※該当期日が存在しない場合は、その翌日(または翌々日)までとさせていただきます。
    ※他の割引との併用はできません。

    Q16お支払いにクレジットカードは使えますか?
    A16

    ご旅行代金のお支払いに、各種クレジットカード(VISA、MASTER、JCB等)をご利用いただけます。但し、ご利用に際しては、弊社カウンターにご来店ください。
    ※なお、一部ご利用になれない商品がございます。
    ※お電話でのご利用またはオンライン決済につきましては、お問合せください。

    お手続きについて

    Q17申込から出発までの流れについて
    Q18催行決定はいつ頃ですか?
    A18

    催行の決定については、最少催行人員に達した時点で出発決定となります。ツアーによっては、ご出発の半年前など早めに決定することもございます。催行決定の判断については「遅くともご出発の約30日前までに確定し、ツアーの催行又は中止が決定次第、お電話か書面でご案内いたします。

    Q19WEB登録ができません(登録時の注意点)。
    A19
    • (*)印の必須項目が全て入力されているか今一度ご確認ください。入力画面内に、残りの入力項目数を表示しております。
    • 以前、同じメールアドレスでのご登録があると新規WEB会員登録はできません。パスワードを忘れてしまった場合はこちら
    • 各入力ページはセキュリティ上の面から、20分経過しますとタイムアウトいたします。

    ご旅行の準備について

    Q20旅券(パスポート)、入国査証について教えてください
    A20
    • 旅券(パスポート)は旅行中の身分を証明する大切なものです。出発前にパスポートの番号・発行年月日を控え、コピーをお持ちになることをお勧めいたします。なお、旅行中のパスポートはお客様ご自身の責任にて管理していただきます。
    • 日本国籍以外の方は、自国の領事館、渡航先国の領事館、入国管理事務所にお問い合わせの上、ご自身で査証をご取得ください。
    • 必要な旅券の残存有効期間は掲載コースの詳細欄をご参照ください。尚、予告なく変更される場合もあります。
    • 査証(ヴィザ)が必要なコースは、各コースのご案内をご参照ください。査証実費・手数料が別途必要となります。詳細は、催行決定後にご案内いたします。
    • 現在お持ちの旅券が今回のご旅行に有効かどうかの確認、旅券・査証取得はお客様の責任で行ってください。
      尚、ESTA、ETAS等、「電子認証システム」にご自身で登録された場合は、必ずご自身で承認番号などをお控えください。
    Q21渡航先の治安や政治情勢が気になるのですが…
    A21

    渡航先(国又は地域)によっては「外務省海外安全情報」など、国・地域の渡航安全に関する情報が発出されている場合があります。募集パンフレット作成時点において発出されている場合は、各募集パンフレットに記載しておりますが、最新情報についてお知りになりたい方は、当社にお問合せいただくか、あるいは「外務省海外安全ホームページ」でもご確認ください。(電話03-3580-3311)

    Q22渡航先の衛生状態は大丈夫でしょうか?
    A22

    渡航先(国、または地域)の衛生状況については「厚生労働省検疫感染症情報ホームページ」でご確認ください。