お問い合わせ INQUIRY

ウェブサイトやパンフレットに掲載されているツアーの「空席状況」、「ツアー内容」等についてのご質問をお電話にて承ります。
なお、お問い合わせ先は、 海外旅行・国内旅行、およびご出発地別に窓口が異なりますので、以下をご参照ください。

海外旅行に関するお問合わせ・ご相談
TEL
東京:03-5950-9581
大阪:06-6342-6502
FAX
東京:03-3981-4921
大阪:06-6342-6505
E-mail
cus_kaigai@gaiarec.jtb.jp
営業時間
月曜~土曜/10:00~18:30(日・祝日・12/30~1/3は休み)
国内旅行に関するお問合わせ・ご相談
TEL
東京:03-5950-2431
大阪:06-4964-0012
E-mail
cus_kokunai@gaiarec.jtb.jp
営業時間
月曜~金曜/10:00~18:00(土・日・祝日・12/30~1/3は休み)

よくあるご質問 お客様からよくいただくご質問と回答をご紹介

  • 国内旅行(添乗員付きツアー)に関する質問

    Q1お申し込みから、出発までの流れを教えてください。
    Q2ツアー参加に年齢制限はありますか?
    A2
    • 山旅(登山・トレッキング・ハイキング)ツアーのみ、難易度(ランク)がレベル4~6のコースに関しては、70歳以上の方は「ご家族による参加同意書」(または健康診断書)をご提出いただいたうえでご参加をお願いします。76歳以上の方はご参加をお断り申し上げます。
    • 難易度別の参加基準についてはこちら
    • 山旅以外のツアーは年齢制限を設けておりません(一部コースを除く)。 ゆとりの行程で寛ぎの旅を心がけております。
    Q3途中乗車または現地合流離団は可能ですか?
    A3
    • 列車利用は、「ツアー日程詳細」に記載のある停車駅より途中乗車してツアーに合流可能です。
      ※最終日程表をご確認の上、ご入金までにお申し出ください。ご乗車地までの交通費は各自のご負担となります
    • ツアーの現地合流離団も可能です。各ツアーにより異なりますので詳しくはお問い合わせください(一部対象外もございます)。
      ※現地までの交通費は各自のご負担となります
    Q4キャンセル料はいつから発生しますか?
    A4

    宿泊を伴う旅行は旅行出発日の20日前から、日帰りは10日前からとなります。

    Q5クレジットカード決済はできますか?
    A5

    宿泊ツアーのみ、クレジットカードをご利用いただけます。詳しくはお電話でお問い合せください。

    ※日帰り商品に関しましてはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください

    Q6WEB登録ができません(登録時の注意点)。
    A6
    • (*)印の必須項目が全て入力されているか今一度ご確認ください。入力画面内に、残りの入力項目数を表示しております。
    • 以前、同じメールアドレスでのご登録があると新規WEB会員登録はできません。
    • パスワードを忘れてしまった場合はこちら
    • 各入力ページはセキュリティ上の面から、20分経過しますとタイムアウトいたします。
    Q7旅行代金に含まれているものは何ですか。
    A7

    旅行日程に明示した交通機関の運賃・料金、宿泊、食事、観光料金(ただし『自由』または『自弁』と記載されているものを除く)添乗員経費、消費税が含まれています。各ツアーの旅行代金はおひとり様あたりの代金となります。

    Q8ツアーの出発や催行中止の決定はいつ頃になりますか
    A8

    催行の決定については、最少催行人員に達した時点で出発決定となります。
    催行決定の判断については、宿泊ツアーは出発の約3週間前までに確定し、催行決定のご案内を送付します。日帰りツアーは出発の約2週間前までに判断し、中止となる場合は電話等にて連絡いたします(日帰りツアーは催行決定のご案内通知はありません)。

    Q9キャンセル待ちといわれました
    A9

    キャンセル待ちとはご希望のツアー出発日が満席の場合にご案内しております。この場合、既にご予約いただいている方からキャンセルのお申し出があれば受付順にご案内しておりますので、連絡の取りやすいお電話番号などをお知らせください。また、お席がご用意できない場合の連絡はございませんので、ご了承ください。

    Q10キャンセル待ちは、いつわかりますか
    A10

    既にご予約いただいている方からキャンセルのお申し出があり次第になりますので、申し訳ございませんが具体的な期日はわかりません。定員を増やすことも出来るツアーもありますので、お問い合わせください。

    Q11出発日の変更をしたいのですが
    A11

    空席、空室があればいつでも変更できます。ただし、出発日の20日前(日帰りツアーは10日前)を過ぎますと取消料の対象となりますのでご注意ください。

    Q12申し込み者と参加者が違います。
    A12

    お申し込みの方とご参加の方が異なる場合、ご請求先と行程表の送付先をそれぞれお伺いします。急な変更事項の発生など、当社からご参加の方へご連絡させていただくこともありますので、あらかじめ連絡先等をご相談のうえ、お申し込みください。

    Q13ツアーの途中から合流したい、離班したい。
    A13

    旅行出発前にお申し出いただくか、ツアー中の場合は担当添乗員にご相談ください。ただし、お客様都合によるツアー本体への合流前、離班後にかかる交通費やツアー中の未使用分の返金はいたしませんので、ご了承ください。

    Q14バスの座席順について
    A14

    座席は原則として申し込み順となりますが、1泊2日以上のツアーは交代制となります(但し、バス車中泊コースは除きます)

    Q15台風が来るので旅行に行けるか心配です
    A15

    添乗員付きツアーの場合は台風の進路・交通機関の運行状況などから当社で出発可能かどうかの最終判断を旅行出発日の前日お昼頃までに決定し、当社係員あるいは担当添乗員よりご連絡をさせていただきます。なお、当社が判断する以前のお取消のお申し出につきましては規定の取消料を申し受けます。また、出発と判断させていただいた場合でも、当日の状況によりツアーの中止、変更をさせていただく場合もありますのでご了承ください。